Vous avez des problèmes avec l’application ViCare et vous recherchez des solutions adaptées pour corriger les erreurs? Découvrez ensuite dans cet article ce que vous pouvez faire si vous rencontrez des problèmes avec ViCare sous les appareils iOS ou Android.
L’application ViCare est fournie par le développeur Viessmann et est généralement ce responsable de résoudre les problèmes. Mais tous les problèmes qui surviennent avec ViCare ne sont pas dus à des erreurs du développeur.
ViCare Problèmes & Dépanner
Nous arrivons maintenant aux ViCare problèmes et dépannage pouvant survenir pour diverses raisons. Par conséquent, nous avons rassemblé une petite liste ci-dessous et – si disponible – énuméré les solutions appropriées.
Si vous avez connaissance d’autres ViCare problèmes ou ViCare Dépannage, vous pouvez en envoyer un à la fin de cet article. Laissez un commentaire et nous avons l’opportunité de vous aider. Bien sûr, vous pouvez également aider les autres si vous avez une bonne solution à un problème et la partager ci-dessous.
Problèmes ViCare courants
- ViCare plante toujours
- ViCare provoque des erreurs
- ViCare ne se charge pas
- ViCare ne démarre pas
- ViCare pas de connexion Internet
- ViCare ne peut pas être ouverte
- ViCare se charge très lentement
- ViCare la connexion ne fonctionne pas
- ViCare Réduisez la consommation de la batterie
- ViCare se bloque
- ViCare ne répond pas
ViCare Aidez-moi
- ViCare Contenu du rapport
- ViCare Contacter le développeur
- ViCare compte piraté – que faire?
Ce sont les problèmes ViCare les plus courants que nous pouvons rencontrer et qui ne sont peut-être pas les seuls. Bien sûr, le développeur Viessmann essaie de les corriger. Mais bien sûr, cela ne fonctionne que si c’est une erreur dans l’application et non à cause de votre système.
Fondamentalement, il est recommandé de toujours faire attention à installer la dernière mise à jour ViCare sur votre smartphone. Dans de nombreux cas, il est très utile de redémarrer l’appareil afin de pouvoir corriger certaines erreurs ou problèmes.
Que faire à propos des problèmes de ViCare & Dépanner?
Après la mise à jour du système d’exploitation ou la mise à jour de ViCare, ces modifications peuvent provoquer des problèmes.
Par conséquent, c’est toujours une première mesure utile pour redémarrer complètement le smartphone ou la tablette. Après le redémarrage, les éléments sont rechargés et pas mal d’erreurs disparaîtront déjà.
ViCare Signaler un problème
Bien que vous puissiez contacter le support de Viessmann, le support ne répond pas toujours en allemand ou rapidement. Par conséquent, vous avez la possibilité de signaler tout ViCare problème que vous rencontrez ici à la fin du message, ce qui signifie que d’autres utilisateurs ou nous pouvons vous aider.
ViCare Signaler un problèmeProblèmes similaires avec l’application ViCare:
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bonjour, mon appli vicare indique: „Il y a un problème avec ton installation“, mais je n’ai pas indication du problème et ne sais pas ou trouver cette indication!
De plus, tout semble bien fonctionné!
Merci
Bonjour,
Mon appli Vic are indique que mon installation marche bien. Je suis connecté au wifi. Par contre , l’analyse s’arrête au 8 mai (surement pas sur toute la journée) et nous sommes le 11 mai 25.
que faut il faire pour retrouver mon analyse .
Cordialement,
Bonjour,
Mon appli Vicare indique que mon installation marche bien. Je suis connecté au wifi. Par contre , l’analyse s’arrête au 8 mai (surement pas sur toute la journée) et nous sommes le 11 mai 25.
que faut il faire pour retrouver mon analyse .
Cordialement,
J ai bloqué mon compte et je n arrive plus à me connecter
Bonjour,
Depuis le début du mois de mars 2024, l’analyse de l’application n’indique pas les bonnes mesures. En effet, le mois commence avec le 29 février 2024 , J’ai relevé les consommations de la PAC directement sur le bandeau de la PAC. Ces mesures diffèrent des relevés sur l’application. C’est fort ennuyeux. L’application indique par exemple, aujourd’hui 13 mars, pas de 13 mars, dernier jour est le 12 mars 24, alors que les mois précédents, le jour en cours évoluait tout le long de la journée
Ex le 01 indique que c’est le 29 février
Quel est ce problème. Merci de vous pencher sur cette problématique. Dans l’attente,
Une nouvelle application sur mon téléphone pose problème alors que depuis plusieurs années, l’ancienne fonctionnait très bien. Après l’avoir chargée, on m’a demander d’ouvrir un compte, je l’ai fait, ensuite on me demande de rentrer le nom du propriétaire de la chaudiere, le mien et la erreur de connexion, connexion impossible?
Impossible d’établir la connexion
Depuis le 14 février plus de référence à la consommation d’énergie seule la puissance thermique est précisée.
À noter que ce n’est pas la première fois il en a été de même pour le jour de l’an !
Merci du retour
Cordialement
J’ai eu le même problème depuis 14 février 2024, après arrêtait de la PAC sans succès, comme je le pensais, une maintenance devait avoir lieu les 20 et 21 février 24, j’ai de nouveau les paramètres affichés dans l’appli. Par contre pour les 14 au 20 février la puissance électrique indiquée de de 8.57 kwh pour les 6 jours ce qui est faux, j’ai fait les relevés sur la pac. Cela veux donc dire de les relevés tant mensuels qu’annuels seront faux. J’ai déjà eu ce problème récurrent les relevé de août à octobre ne comportent aucune consommations A méditer.
Bien cordialement,
Michèle ODJET
L’application VCARE depuis hier, indique dans l’analyse journalière que la puissance thermique et pas la consommation d’énergie Quelle solution.
Cordialement,
Même problème, la consommation énergétique n’est plus disponible depuis le 09/02. J’ai redémarré la PAC, l’application mais rien de changé. Comment résoudre ce problème?
Il va y avoir une mise à jour le 20 et 21 février 2024, tout va peut être être résolu. J’ai déjà eu un souci en septembre 23, qui a duré plus de 3 semaines, j’ai contacté le site Vicare par mail, j’ai jamais eu de réponse et c’est redevenu correct comme par enchantement, mais les mesures de la période n’ont pas été intégrées dans l’analyse. J’ai aussi redémarré la PAC, sans succès.
Merci de m’avoir répondu.
Cordialement.
Comme je le pensais, une maintenance devait avoir lieu les 20 et 21 février 24, j’ai de nouveau les paramètres affichés dans l’appli. Par contre pour les 14 au 20 février la puissance électrique indiquée de de 8.57 kwh pour les 6 jours ce qui est faux, j’ai fait les relevés sur la pac. Cela veux donc dire de les relevés tant mensuels qu’annuels seront faux. J’ai déjà eu ce problème récurrent les relevé de août à octobre ne comportent aucune consommations A méditer.
Bien cordialement,
Michèle ODJET <
Échec pour enregistrement et validation de l’application lors création compte. J’ai réessayé à plusieurs reprises
Bonjour,
Depuis une semaine, impossible de régler la température de l’ECS et du chauffage sur l’application. Les 4 carrés sur l’activité de la PAC n’apparaissent plus au démarrage de l’application. De plus, l’onglet qui permet de suivre les dépenses énergétiques a disparu.
Cordialement
François
Après la mise à jour de la dernière maintenance je ne peux accéder au « tableau de bord ». J’ai supprimé et réinstallé l’application. Un message apparaît : ViCare est initialement installé, veuillez patienter……
Echec de la communication avec le serveur ?
Cela fait plus de 8 jours qu il m est impossible d installer l application ViCare après l avoir d installer suite à un message de maintenance. 1000 essai et toujours rien. L appli tourne en rond sur recherche de votre installation. J ai écrit un mail au service qui m a répondu qu ils sont bien en maintenance du serveur. Ma question est chez vous ça marche et combien de temps ça peut durer la panne serveur?
Impossibilité de connecter la Chaudiere depuis que la fibre est installée
Pourtant le wifi fonctionne
Mon application marque toujours que les serveurs sont en maintenance et rien s’affiche d’outre j’arrive pas à me connecter avec le chauffage que dois-je faire pour avoir la connexion de mon smartphone et la chaudière
Merci d’avance
Bonjour j ai exactement la même réponse. En cours de maintenance. Que faire. Impossible de trouver la solution
j ‚ai change de box et vicare ne fonctionnait plus lorsque je refais la procedure avec mon phone je reussis a aller jusqu’a vitoconnect le presse papier a l’air de fonctionner mais il me marque impossible de se connecter reessayer et apres je tourne en boucle une personne peut elle m’aider
Bonjour,
Mon appli Vicare + n’affiche plus les comparaisons de consommation d’énergie
je n’ai plus que celle des températures
j’ai installé, désinstallé, mis à jours l’IOS. mais ça ne fonctionne toujours pas;
Bonjour, même problème, plus de bilan énergétique depuis le 26/9/2023. iOS 16.
bonjour
nou avons installé vitoconnect avec apli vicare mais lors de la connexion avec vicare nous arrions à l’étape mise à jour pour arriver un message erreur : toutes nos excuses une erreur s’est produite, merci de reesayer. nous avons reesayé mais çe ne fonctionne pas . pouvez vous m’aider ?
merci
Bonjour
J’ai le même problème
Avez-vous trouvé une solution ?
Vicare ne se charge pas
Dans l impossibilité de se connecter à vicare plus
Bonjour , j’ai constaté déjà 3 fois , sur le profil de consommation journalier, des points aberrants de consommation électrique , jusque 80 KW !!!! s’agit il des points aberrants issus de VICARE ou d’une défaillance d’un capteur ou autre ? Marc
Mon appli fonctionnait normalement. Hier est apparu un écran me proposant de me connecter. Je le fais mais la chaudière préenregistrée a disparu. Lorsque je veux reintroduire les données, l’app me répond qu’elle est déjà enregistrée dans le système. Ok mais elle n’apparait toujours pas…que faire?
Indication de consommation en kWh sur application Vicare
Bonjour, Est-il possible d’avoir la consommation journalière en kWh à la place des m3.
Merci pour votre réponse
Il y a un problème avec ton installation alors que sur la chaudière, tout est normal.
Depuis 2 jours, je n’ai plus les graphiques de consommation de gaz.
Y a t’il une solution ?
Il y a un problème avec ton installation alors que sur la pompe a chaleur tout est normal
Censé me faire faire des économies avec la gestion connectée !!!! Ma chaudière Viesmann reliée à l’application ViCare ne fonctionne pas!! Elle ne respecte pas les consignes de températures et de temps. Résultat elle tourne a plein régime! Plus de 21 degrés en pleine nuit pour une température demandée de 18 et aucune solution apportée !! Que faire? Viesmann va payer ma facture de gaz? Inadmissible
J’espère recevoir rapidement une solution! Ça fait 1 an que ça dure, plusieurs passages du sav de mon revendeur et 2 passages de technicien Viesmann !! Tous ont l’air désemparé face aux problèmes rencontrés…..à part désinstaller et réinstaller….
mon vicare affiche des paramètres complètement erroné ou l absence de données depuis les dernières mises a jour par exemple temporaire extérieur – 0,06 alors que la température extérieur indiqué par le thermostat filaire de la chaudiere indique 3 degrés la production électrique indique production 755w alors la pile est mode génération la consommation gaz est a zéro les autres valeurs sont complètement erronée
qr code illisible et clé Wap2 trop courte
Le wifi range extender ne semble pas jouer son rôle. Aucun changement dans la couverture Vicare dans la maison.
La connection chaudière -smartphone ne se fait plus brusquement. Rien n’a pourtant été modifié. Comment la rétablir ?
Connection au serveur extrêmement aléatoire, une semaine ça marche et ensuite je reste plusieurs jours sans connection et pourtant mon wifi est ok.
Depuis Avril 2022 je ne peux plus me connecter avec VICARE à mon VITOCONNECT et donc gérer mon chauffage , malgré plusieurs interventions de mon chauffagiste , l’achat et l’installation d’un d’un répéteur pour améliorer le WIFI au niveau du VITOCONNECT , le changement de ma box internet ,le changement du mot de passe à multiples reprises , l’essai avec une autre boite mail , ,la désinstallation et réinstallation de VICARE ; j’ai toujours la même réponse de VICARE à savoir que l’identifiant ou le mot de passe sont erronés Que faire ?
programmation horaire,: je constate que le basculement ON/OFF et OFF/ON se fait avec des retards de quasi une 1/2 heure. Normal ?
BàV
Vicare „Aucune connexion Internet n’a pu être établie…“
Le routeur Wifi est bien connecté à Internet, il est possible de faire des transaction internet sur ce réseau, Le réseau Wifi est bien connecté, les paramètres d’accès externes (serveur) de la chaudière correspondent à ceux entrés dans Vicare, mais l’adresse IP affectée (au serveur) sont hors LAN : 192.168.0.1 (?)
Seul Changement (peut-être sans incidence) je suis passé en IPV6 suite à une demande d’adresse IP Full Stack à l’opérateur Free, mais j’ai bien une adresse externe de type IPV4, mais elle a changé
cordialement
Impossible de rentrer mon QR code
Mon thermostat affiche un code erreur
Bonjour
Mon i phone 5 ne se connecte plus à ViCare,alors que mon i pad fonctionne normalement avec ViCare
Avez vous une solution
Merci
Comment changer le wifi
Bonjour,
Je viens d’acheter un logement équipé d’une PAC Viessmann. L’ancien propriétaire à déjà enregistré la PAC Viessmann via l’application mobile Vicare.
Je souhaite pouvoir installer l’application et enregistrer la PAC existante avec le même QR Code mais un nouveau compte mail.
Comment faire svp ?
Cdt
Vincent Michaud
066******8
ton syteme de chauffage n a pas de conexion internet
Bonsoir
Je suis allée sur toutes les déclarations des clients qui rencontrent un problème avec application Vicare. Mais je ne vois aucune réponse du site. Pourquoi ne répondez vous pas aux questions des demandeurs
Bonjour
Je n’ai plus de connexion avec le serveur depuis 3 jours avec ViCare. Ça a toujours bien marché sauf quand vous faites des maintenances sans prévenir…
Là j’attends, que faites-vous ? Problème de serveur ? Chez moi tout est ok, j’ai supprimé, réinstallé l’application, aucun problème réseau. ViCare bloquée !!!
Merci pour votre réponse et votre réactivité
Cordialement
Bonjour, l’application me dit que „l’installation a été déconnectée avec succès“ et me propose de passer a l’autre installation et ensuite ca tourne en boucle et reviens sur „l’installation a été déconnectée“. Merci
L’appli le dit que l’installation a un problème or tout fonctionne nickel ! La chaudière n’indique rien ! Est ce normal
Je me suis déconnecté et re connecté
Depuis la dernière mise à jour iPhone iOS 15.3.1 , il y a un bug. il n’est plus possible de modifier ma programmation horaire
Bonjour, j ai un soucis avec l application.
J ai un soucis avec l application. Je n ai pas de corrélation entre la programmation et l instant T.
Je m explique. Je doit être en mode chauffage(dans la programmation) et quand je regarde l état de la chaudière. Je suis en mode réduit. D’où cela peu vebir. Merci d’avance.
réponse reçue depuis plus d’un mois:
Une erreur s’est produite, merci de réessayer ultérieurement
Pas de connexion internet
Hi
Since the last update I can not activate the “holiday” mode. The app says that there is already a”holiday at home” mode active. Which is not true. I can not erase that supposed holiday at home mode with the holiday mode either.
So basically I can not activate any of those modes.
Thanks
Solution pb connexion suite à une mise à jour du logiciel au mois de décembre ,il vous faut éteindre la chaudière avec l interrupteur à gauche sous le panneau de contrôle .voir sur le lien ci joint . Chez moi retour à la normale depuis .
https://l.viessmann.family/restartvitodens
Bonjour
Même problème :
Ma chaudière indique une connexion à mon réseau wifi ( 35%) mais l’application Vicare ne se connecte pas à la chaudière en me signalant que « ton système de chauffage n’a pas de connexion internet »
Version IOS 15.1
Merci d’avance pour la solution
Bonjour
Ma chaudière indique une connexion à mon réseau wifi ( 45%) mais l’application Vicare ne se connecte pas à la chaudière en me signalant que la chaudière n’est pas connectée
Merci
Mon adresse mail utilisée pour créer mon compte a été piratée. J’ai voulu changer mon adresse mail sur mon compte mais impossible de le faire. Pouvez vous m’aider ?
Problème connexion
Bonjour je constate également le même problème depuis 13 jours, le système n’a pas de connexion internet, savez-vous si c’est résolu, sur ma chaudière tout est Ok pourtant ! je n’arrive plus à avoir les informations sur mon portable c’est très gênant !!
Mon application Vicare fonctionne normalement pendant 6à 8 jours puis est indisponible pendant 2 à 3 jours et repart pour 6à8 jours puis plante à nouveau avec une sorte de d’approximative régularité.
Mon chauffagiste semble impuissant
J’ai eu aussi l’arrêt d’environ deux jours pour maintenance.
C’est bien irritant et pose de problèmes en particulier pour une résidence secondaire à usage intermittent
La wi-fi est OK
Quand va-t-on en sortir?
Bonjour,
L’appli m’indique que mon systéme de chauffage n’a pas de connexion internet.
J’ai bien sûr vérifier tout les parmétres wifi, mais rien n’y fait.
L’appli indique que le système n’est pas connecté alors que tout est ok…
L’app n’est plus operationnelle depuis le 17/12 . Cela commence à faire long. Se sont-ils fait pirater et/ou rançonner ?
Message de maintenance ceci depuis plusieurs jours impossible de se servir de l’application !!
exact,
maintenant c’est réglé, ça fonctionne à nouveau
Sous prétexte de modif serveur Vicare, plus d’accès avec smartphone possible depuis le 17/12/21 soit 2 jours. Inadmissible !
je n arrive pas à me reconnecter car l appli me dit que j existe déjà donc je dois appeler le sav…
comment faire ?
Bonjour, depuis le 17/12/2021, je ne parviens pas a obtenir les consommations de ma chaudière,.
maintenant j’ai travaux de maintenance en cours depuis le 17/12/2021 vers 17h.
„erreur de connexion travaux de maintenance en cours“
cette appli était trop pratique, ça devient une appli qui ne sert à rien
Moi aussi, rien depuis le 17/12!! Dans une période où il est très utile d’ajuster la température etc c’est vraiment nul. A quand le retour à la normal
Bonjour moi pareil depuis le 17 12 2021
Je n’arrive pas à me connecter à l’appli. Toujours un problème d’identification alors que mes identifiants sont les bons…
Reseaux internet ok, connection chaudière borne ok, et déclaré comme non connectés Sur Vicare. que dois je faire pour débugger…
“ Erreur de connexion ton système de chauffage n’a pas de connexion internet“ alors que tout fonctionne bien, ai reconnecté x fois le wifi, tout fonctionnait bien jusqu’à maintenant (installation faite en mi 2020)
appli version 3.10.0
ai relancé x fois + vidage du cache
rien ne change toujours la même erreur malgré „la connexion au réseau a été établit“
Je n’ai plus accès aux réglages des températures de chauffage… Uniquement l’eau chaude… Du coup presque plus aucun intérêt à l’app
damned! cliquer sur demonstration donne… une démonstration; rien à faire le produit boucle sur la saisie du QRCode „systeme déjà enregsitré“ en ne fonctionne plus. A l’aide!!!
oh! il a suffit que je clique sur „demo“ et j’ai récupéré les données….fallait y penser!
bonjour, moi aussi, plus moyen de me connecter à Vicare que j’utilise depuis près d’1 an ; il me demande de saisir le QR code , et quand je le fais, il me dit que l’appareil est déjà enregistré et se bloque „contactez Viesmann“ …. que faire pour ré-rentrer dans l’appli avec mes données déjà enregistrées depuis 1 an ?
Bonjour,
Je viens de changer de Box et je dois reconnecter Vicare mais …je n’arrive pas a réinitialiser l’application. Y-a-t-il une solution simple?
Merci
Je n arrive pas à faire la mise à jour vicare
Depuis la mise à jour de l’application, impossible de me connecter avec mon smartphone.
Par contre, avec l’ancienne version sur un autre appareil, pas de problème.
Viesman contacté me dit que je dois rapprocher ma box du boîtier car d’après eux, j’ai une mauvaise conexion.
L’installation n’a pas été modifiée depuis sa création et d’ailleurs, pourquoi ça marche avec un appareil et pas l’autre?