Seit dem letzten Update der Google Authenticator App sind meine Codes einfach weg. Ich habe auch schon von anderen gehört das die Authenticator Apps verschwunden sind. Doch was dann? Was kann man da machen?
Authenticator-Codes verschwunden
Das plötzliche Verschwinden der Codes (MFA-Codes, 2FA Codes) in der Google Authenticator App nach einem Update ist ein schwerwiegendes Problem, das jedoch einige mögliche Lösungsansätze bietet. Hier ist ein Leitfaden, wie Sie vorgehen können:
Prüfen, ob Synchronisierung aktiviert war
Seit einem der letzten Updates bietet Google Authenticator die Option, die Codes mit Ihrem Google-Konto zu synchronisieren:
- Wenn die Synchronisierung aktiviert war: Melden Sie sich in der Google Authenticator App mit Ihrem Google-Konto an. Ihre Codes sollten automatisch wiederhergestellt werden.
- Wenn keine Synchronisierung aktiviert war: Die Daten sind lokal gespeichert, und ein Verlust kann nicht direkt wiederhergestellt werden.
Nutzen Sie Backup-Codes
Viele Dienste bieten Backup-Codes, die bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bereitgestellt wurden:
- Suchen Sie die Backup-Codes, die Sie möglicherweise bei der Einrichtung gespeichert oder ausgedruckt haben.
- Diese können verwendet werden, um Zugriff auf Ihre Konten wiederherzustellen und die 2FA erneut einzurichten.
Kontakt mit den Diensten aufnehmen
Falls Sie keine Backup-Codes haben und keinen Zugriff auf die Authenticator-Codes:
- Besuchen Sie die Login-Seite des betroffenen Dienstes und suchen Sie nach Optionen wie:
- „Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung?“
- „Authenticator verloren?“
- Die meisten Plattformen bieten eine Möglichkeit, die 2FA zurückzusetzen, nachdem Sie Ihre Identität durch alternative Methoden (z. B. E-Mail, Telefonnummer oder Identitätsnachweis) bestätigt haben.
Prüfen auf alte Gerätesicherungen
Falls die Daten im Google Authenticator überschrieben wurden, können Sie versuchen, eine Gerätesicherung wiederherzustellen:
- Android-Nutzer: Prüfen Sie Google Drive auf alte Backups Ihres Geräts.
- iOS-Nutzer: Prüfen Sie, ob ein iCloud- oder iTunes-Backup existiert, das vor dem Update erstellt wurde.
- Stellen Sie das Backup wieder her, wenn es diese Daten enthält.
Speziell für Google-Konten
Wenn Sie von Ihrem Google-Konto ausgesperrt sind:
- Nutzen Sie die Funktion „Probleme beim Anmelden?“ auf der Login-Seite.
- Beantworten Sie die Sicherheitsfragen oder geben Sie alternative Wiederherstellungsinformationen an.
- Falls Sie Backup-Codes für Ihr Google-Konto haben, nutzen Sie diese.
Was tun, wenn alles fehlschlägt?
Wenn weder Backup-Codes noch Identitätsprüfung beim Dienst helfen:
- Suchen Sie den Kundensupport der jeweiligen Dienste auf.
- Stellen Sie Nachweise wie Rechnungen, Registrierungsdaten oder andere Informationen bereit, um Ihre Identität zu belegen.
- Einige Dienste (wie Google, Microsoft oder Banken) bieten dedizierte Prozesse, um die 2FA zurückzusetzen.
Für die Zukunft: So verhindern Sie den Datenverlust
- Backup-Lösungen nutzen:
- Verwenden Sie einen Passwort-Manager (z. B. 1Password, LastPass), um 2FA-Setup-Schlüssel zu speichern.
- Nutzen Sie Authenticator-Apps mit Cloud-Backup-Funktion, z. B. Authy, Microsoft Authenticator, oder aktivieren Sie die Google-Konto-Synchronisierung.
- Backup-Codes speichern:
- Erstellen Sie Sicherungskopien der Backup-Codes, die von den Diensten bereitgestellt werden.
- Speichern Sie diese sicher (z. B. in einem Passwort-Manager oder als Ausdruck).
** Lösungen von Usern **
Es kann durchaus vorkommen, dass nach dem Update auf ein falsches Google Konto von der App zugegriffen wird. In diesem Fall versucht die App die Daten vom falschen Account zu verwenden und die Codes sind entsprechend verschwunden.
Jetzt hast du vermutlich eh nur einen Google Account, oder? Naja, es gibt Fälle, da haben sich Nutzer bei einem anderen Google Dienst neu registriert und die App übernimmt diese Neuregistrierung in die Authenticator App.
Prüfe, ob du mit dem richtigen Google Account verbunden bist, indem Du oben rechts in der App auf das „schlecht erkennbare“ Profilbild klickst. Sollte dies auch nicht zum gewünschten Ziel führen und Du hast eh nix mehr zu verlieren, dann klicke auf:
Authenticator ohne Konto nutzen
Dies hat in meinem Fall funktioniert. Alternativ dann erneut in Deinem Account anmelden.
Google Authenticator Probleme melden
Ihr könnt zwar den Support von Google LLC kontaktieren, doch nicht immer reagiert der Support auf Deutsch oder zeitnah. Daher habt ihr die Möglichkeit bei euch aktuell vorkommende Google Authenticator Probleme hier am Ende des Beitrages zu melden wodurch andere User oder wir die Möglichkeit haben euch Hilfestellung zu geben.
Google Authenticator Problem melden
Ähnliche Probleme mit der App Google Authenticator:
- Google Authenticator-Codes verschwunden
- iOS 14: Google Authenticator Probleme & Fehler nach Update
- Google Authenticator lädt nicht oder sehr langsam – Update
- Google Authenticator Probleme & Fehler beheben – Lösungen
- Google Authenticator stürzt ab – was tun? Tipps & Lösungen
Ähnliche Meldungen:
- ChatGPT: Probleme bei der Anmeldung oder Registrierung – Ursachen und Lösungen
- Probleme bei der Verwendung von ChatGPT auf mobilen Geräten – So behebst du sie
- NETGEAR Nighthawk: „Permission not granted“ – Ursache und Lösung
- ChatGPT Verbindungsprobleme – Ursachen und Lösungen
- Kleinanzeigen.de: „An error occurred while processing your request.“
