SumUp ist eines der beliebtesten mobilen Kartenzahlungssysteme für kleine Unternehmen, Selbstständige und den Einzelhandel. Doch was tun, wenn SumUp plötzlich nicht mehr druckt? In diesem Beitrag zeigen wir dir, woran es liegen kann, wenn der Belegdruck ausfällt, und welche Lösungswege zur Verfügung stehen.
Welches SumUp-Gerät wird verwendet?
Bevor du mit der Fehlersuche beginnst, solltest du sicherstellen, welches Gerät du nutzt:
- SumUp Air – Dieses Gerät druckt keine Belege direkt, sondern nur über eine separate Bluetooth-Bondrucker-Verbindung.
- SumUp Solo mit Drucker – Hier ist der Drucker direkt ins Gerät integriert.
- SumUp 3G mit Drucker – Auch hier wird ein integrierter mobiler Drucker verwendet.
Häufige Ursachen, warum SumUp nicht druckt
Wenn dein SumUp-Gerät oder Drucker keine Belege ausgibt, können folgende Gründe vorliegen:
- Keine Bluetooth-Verbindung (bei SumUp Air mit externem Drucker)
- Drucker nicht geladen oder ausgeschaltet
- Papierrolle leer oder falsch eingelegt
- Firmware oder App veraltet
- Fehlerhafte Kopplung mit dem mobilen Gerät
- Softwarefehler bei der Transaktion
Lösungsansätze für SumUp Air mit externem Drucker
Bluetooth-Verbindung prüfen
- Öffne die Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones oder Tablets.
- Stelle sicher, dass der Drucker dort als verbunden angezeigt wird.
- Trenne die Verbindung ggf. und koppel das Gerät neu.
Papier korrekt einlegen
- Öffne den Drucker und überprüfe, ob Thermopapier korrekt eingelegt ist.
- Achte darauf, dass die glänzende Seite des Papiers oben liegt.
Kompatiblen Drucker verwenden
- Stelle sicher, dass der verwendete Drucker offiziell von SumUp unterstützt wird.
- In der Regel funktionieren nur bestimmte Bondrucker-Modelle, wie z. B. die von Star Micronics.
Lösungsansätze für SumUp Solo oder 3G mit integriertem Drucker
Druckerstatus prüfen
Gehe im Menü des Geräts zu Einstellungen > Drucker und prüfe, ob der Drucker als aktiv angezeigt wird.
Akku- und Papierstatus
- Ist der Druckerakku geladen?
- Ist Thermopapier vorhanden und korrekt eingelegt?
Firmware-Update durchführen
Verbinde das Gerät mit dem WLAN und führe unter Einstellungen > Softwareupdate ein Update durch.
Alternative: Digitalen Beleg versenden
Falls das Drucken weiterhin nicht funktioniert, kannst du deinen Kunden einen digitalen Zahlungsbeleg per E-Mail oder SMS senden. Diese Funktion ist standardmäßig in der SumUp-App und auf den Geräten verfügbar.
Rechtlicher Hinweis zum Belegdruck
Seit der Bonpflicht gemäß § 146a AO müssen Unternehmen grundsätzlich einen Beleg ausgeben – dieser darf elektronisch oder ausgedruckt erfolgen. Solange du dem Kunden eine digitale Kopie anbietest und bereitstellst, bist du auf der rechtlich sicheren Seite.
Fazit: SumUp druckt nicht – schnell handeln und digital absichern
Druckprobleme bei SumUp lassen sich meist schnell beheben – sei es durch einen Neustart, ein Update oder korrektes Einlegen des Papiers. Für den Notfall bietet SumUp die Möglichkeit, rechtssicher digitale Belege zu versenden – eine moderne und umweltfreundliche Alternative.
Tipp: Halte deine SumUp-App und die Firmware deiner Geräte stets aktuell, um Druckprobleme von vornherein zu vermeiden.
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